Política de privacidad

En Felbay (https://www.felbay.es) nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Felbay
• Sitio web: https://www.felbay.es
• Domicilio: Plaza de la Fira, 11, 08261 Cardona, Barcelona, España
• Correo electrónico: contacto@felbay.es
• Teléfono: +34 678 908 982

2. Qué datos personales recogemos

Según cómo uses el Sitio Web, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección de entrega y facturación, correo electrónico, teléfono.
• Datos de pedido y facturación: productos comprados, importes, historial de pedidos, método de envío y de pago elegidos.
• Datos de pago: en pagos con tarjeta, los datos de la tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago segura y Felbay no los almacena. En pagos por transferencia, podemos tratar el titular y la referencia de la operación, y los datos bancarios facilitados para un posible reembolso.
• Datos de cuenta de usuario: si te registras, tu correo electrónico y tu contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de comunicaciones: el contenido de tus consultas, reclamaciones, solicitudes de devolución o garantía, y nuestras respuestas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, e identificadores obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver apartado 9).

No solicitamos categorías especiales de datos (salud, ideología, origen étnico, etc.). Te pedimos que no nos los facilites.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

4. Obligación de facilitar los datos

Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para gestionar tu pedido y cumplir el contrato. Si no los facilitas, no podremos tramitar tu compra. Los datos para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales son opcionales.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los comunicamos cuando es necesario y con las garantías adecuadas a:

• Nuestro equipo de reparto y transporte, para realizar la entrega de tu pedido (nombre, dirección y teléfono).
• Proveedores de servicios de pago (pasarela de pago y entidades bancarias), para procesar cobros, transferencias y reembolsos.
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios en nuestro nombre (alojamiento web, mantenimiento, correo electrónico, herramientas de gestión), vinculados por un contrato de encargado del tratamiento.
• Proveedores de analítica y publicidad (como Google), únicamente cuando hayas aceptado las cookies correspondientes.
• Asesores fiscales y contables, sujetos a deber de confidencialidad.
• Administraciones públicas, jueces y tribunales, y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, cuando exista obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, de analítica y publicidad) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor esté adherido) o en cláusulas contractuales tipo y otras garantías adecuadas conforme al RGPD. Puedes solicitar más información en contacto@felbay.es.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de pedidos y facturación: durante el tiempo necesario para la relación contractual y, después, durante los plazos legales aplicables (con carácter general, 6 años a efectos mercantiles y hasta 4 años a efectos tributarios).
• Datos de la cuenta de usuario: mientras mantengas tu cuenta activa. Tras su cierre, se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
• Consultas y reclamaciones: el tiempo necesario para atenderlas y, después, durante los plazos de prescripción legales.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
• Cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.

Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, entre otros supuestos.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo o con fines de marketing.
• Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en él.

Cómo ejercerlos: escribe a contacto@felbay.es o por correo postal a Felbay, Plaza de la Fira, 11, 08261 Cardona, Barcelona, España, indicando el derecho que deseas ejercer. Para proteger tu privacidad, podremos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, ampliable en casos complejos conforme al RGPD.

Derecho a reclamar: si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es. Te agradeceremos que nos contactes antes para intentar resolverlo.

9. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento de la tienda (carrito, sesión, seguridad). Las cookies de analítica, personalización y publicidad solo se instalan si las aceptas mediante el banner de cookies, que te permite aceptarlas, rechazarlas o configurarlas con la misma facilidad. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Cookies.

Con tu consentimiento, podemos utilizar servicios como Google Analytics y Google Ads para medir el rendimiento del Sitio Web y de nuestras campañas, y para mostrarte anuncios relacionados con productos que has visto en nuestra tienda (remarketing). Puedes gestionar los anuncios personalizados de Google en adssettings.google.com.

10. Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar. Podemos aplicar sistemas automáticos de detección de fraude en el pago, con revisión humana cuando sea necesario.

11. Menores de edad

El Sitio Web está dirigido a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin autorización de sus padres o tutores, escríbenos a contacto@felbay.es y los eliminaremos.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción, entre ellas: conexión cifrada mediante HTTPS/SSL, control de accesos, almacenamiento cifrado de contraseñas y pasarela de pago segura que cumple los estándares del sector. En caso de brecha de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos conforme al RGPD.

13. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio Web puede enlazar a páginas de terceros (por ejemplo, fabricantes). Felbay no es responsable de sus políticas de privacidad. Te recomendamos leerlas antes de facilitar tus datos.

14. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o del servicio. La fecha de la última actualización figura al inicio. Si los cambios son relevantes, te lo comunicaremos a través del Sitio Web.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o el tratamiento de tus datos:

• Email: contacto@felbay.es
• Teléfono: +34 678 908 982
• Dirección postal: Felbay, Plaza de la Fira, 11, 08261 Cardona, Barcelona, España