Condiciones generales de venta

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web https://www.felbay.es (en adelante, “el Sitio Web”), titularidad de Felbay (en adelante, “Felbay” o “la Empresa”):

• Nombre comercial: Felbay
• Domicilio: Plaza de la Fira, 11, 08261 Cardona, Barcelona, España
• Correo electrónico: contacto@felbay.es
• Teléfono de atención al cliente: +34 678 908 982

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones Generales de Venta, el Aviso Legal y la Política de Privacidad. La compra está reservada a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

2. Productos

Felbay comercializa electrodomésticos y equipamiento para el hogar (lavadoras, secadoras, frigoríficos, congeladores, lavavajillas, pequeño electrodoméstico y aparatos de cocina, robots aspiradores y de limpieza), cortacéspedes robotizados, vehículos de movilidad eléctrica (motos, scooters, bicicletas y ciclomotores eléctricos) y televisores y Smart TV.

Cada ficha de producto incluye las características esenciales, las especificaciones técnicas facilitadas por el fabricante y, cuando procede, la etiqueta energética y la ficha de información del producto. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto real.

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, Felbay informará al cliente y le ofrecerá el reembolso íntegro o una alternativa equivalente.

3. Precios

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando existan, se muestran de forma clara antes de confirmar el pedido. El precio final, con todos los conceptos desglosados, aparece en la página de pago antes de que el cliente confirme la compra.

Felbay puede modificar los precios en cualquier momento, pero se aplicará el precio vigente en el momento de realizar el pedido. En caso de error manifiesto en el precio, Felbay informará al cliente y le ofrecerá la anulación del pedido con reembolso íntegro.

4. Proceso de compra

1. El cliente añade los productos al carrito y accede a la página de pago.
2. Introduce sus datos, elige el método de envío y el medio de pago.
3. Revisa el resumen del pedido y acepta estas Condiciones Generales.
4. Pulsa el botón de confirmación del pedido con obligación de pago.
5. Recibe por correo electrónico la confirmación del pedido.

El contrato se entiende formalizado cuando Felbay envía la confirmación del pedido. El contrato se celebra en español. Felbay conserva el pedido y el cliente puede solicitar una copia escribiendo a contacto@felbay.es.

5. Medios de pago

Felbay acepta los siguientes medios de pago:

a) Tarjeta bancaria (débito o crédito). El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura. Felbay no almacena los datos de la tarjeta del cliente. Para mayor seguridad, el banco emisor puede solicitar una autenticación adicional (autenticación reforzada de cliente / 3D Secure). El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.

b) Transferencia bancaria. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico los datos bancarios y el importe exacto a transferir, indicando como concepto el número de pedido. El pedido se reservará durante 3 días hábiles. Si Felbay no recibe el pago en ese plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente. El pedido se prepara y envía una vez confirmado el ingreso.

Todos los pagos se realizan en euros. El cliente garantiza que es titular o está autorizado a utilizar el medio de pago elegido. Felbay podrá cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude o de uso no autorizado del medio de pago, informando al cliente.

6. Envío y entrega

6.1 Ámbito geográfico

Felbay realiza envíos a España peninsular.

6.2 Modalidades y plazos

Los plazos se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos) desde la confirmación del pago y el envío del pedido. En pedidos pagados por transferencia, el plazo comienza cuando se recibe el ingreso. Los plazos son estimados. En todo caso, Felbay entregará los productos a más tardar 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo pacto distinto.

6.3 Recepción del pedido

El transportista se pondrá en contacto con el cliente o intentará la entrega en la dirección indicada. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa, y estar disponible para recibir el pedido. Si la entrega no es posible por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección errónea, rechazo injustificado), podrán repercutirse los costes de reenvío o devolución al almacén.

6.4 Comprobación al recibir el pedido

El cliente debe comprobar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega. Si observa daños visibles, debe indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a contacto@felbay.es en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías. Esto facilita la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.

6.5 Instalación

Salvo que se indique expresamente en la ficha del producto, el precio no incluye instalación, conexión ni puesta en marcha.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

7.1 Plazo

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero indicado por él (distinto del transportista), adquiere la posesión material de los productos. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

7.2 Cómo ejercer el derecho

El cliente debe comunicar su decisión de forma inequívoca, por correo electrónico a contacto@felbay.es, por teléfono al +34 678 908 982 o por escrito a la dirección postal de Felbay, indicando su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver. Puede utilizar el modelo de formulario del apartado 7.7, aunque su uso no es obligatorio. El plazo se considera respetado si la comunicación se envía antes de que expire.

7.3 Devolución del producto

El cliente debe devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistir, siguiendo las instrucciones que Felbay le facilitará (dirección de devolución y, en su caso, recogida). Los productos deben devolverse:

• En su embalaje original o uno adecuado que los proteja.
• Con todos sus accesorios, manuales y documentación.
• Sin signos de uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

7.4 Costes de devolución

Salvo que Felbay indique lo contrario, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. Dado el tamaño y peso de algunos productos (electrodomésticos grandes, vehículos eléctricos, televisores), Felbay informará al cliente del coste estimado y del procedimiento al comunicar el desistimiento. Si el producto es defectuoso, no se corresponde con lo pedido o llegó dañado, la devolución será gratuita para el cliente.

7.5 Reembolso

Felbay reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar menos costosa, como el envío exprés), en un plazo máximo de 7 días naturales desde que Felbay reciba el producto devuelto y verifique su estado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para el cliente. En pagos por transferencia, el reembolso se hará a la cuenta bancaria que indique el cliente. El tiempo que tarde en reflejarse el abono depende de la entidad bancaria.

Cuando el cliente haya ejercido su derecho de desistimiento, Felbay podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente demuestre haberlos devuelto, según lo que ocurra primero.

7.6 Depreciación y excepciones

El cliente es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Felbay podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación, informando al cliente.

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

7.7 Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimentar y enviar solo si desea desistir del contrato)

A la atención de Felbay, Plaza de la Fira, 11, 08261 Cardona, Barcelona, España, contacto@felbay.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto] — Pedido n.º: [número] — Recibido el: [fecha] — Nombre del consumidor: [nombre] — Dirección: [dirección] — Fecha: [fecha] — Firma (solo si se presenta en papel).

8. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto no es conforme, el consumidor tiene derecho a su reparación o sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según proceda legalmente.

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe contactar con Felbay en contacto@felbay.es o en el +34 678 908 982, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia (se recomienda adjuntar fotografías o vídeo). La garantía no cubre los daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, golpes, falta de mantenimiento o manipulación por personal no autorizado. Todo ello sin perjuicio de la garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante.

9. Productos de movilidad eléctrica

En motos, ciclomotores, scooters y bicicletas eléctricas, el cliente es responsable de verificar la normativa aplicable a cada vehículo (homologación, permiso de conducción, matriculación, seguro obligatorio, uso en vías públicas) antes de su uso. La información de la ficha del producto es orientativa. Las baterías de litio deben transportarse, almacenarse y cargarse conforme a las instrucciones del fabricante.

10. Responsabilidad

Felbay responde conforme a la normativa de consumo. No será responsable de los daños derivados de un uso del producto contrario a las instrucciones del fabricante y las advertencias de seguridad, ni de los retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o por causas ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

11. Protección de datos

Los datos personales del cliente se tratan conforme al RGPD y a la LOPDGDD, según se detalla en la Política de Privacidad.

12. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con Felbay en contacto@felbay.es, en el +34 678 908 982 o por correo postal en Plaza de la Fira, 11, 08261 Cardona, Barcelona, España. Felbay dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Felbay no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los organismos competentes de consumo y a los tribunales.

13. Modificaciones

Felbay puede modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Se aplicará la versión vigente en la fecha de realización del pedido.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, los juzgados y tribunales de Cardona (Barcelona).